□ (통계적 현황) 유럽의 전체 정부 서비스 중 81%가 온라인으로 제공❍ (사용자 중심성) 정부 서비스 10개 중 8개 이상(81%)이 현재 온라인에서 이용 가능 - 데이터를 재사용함으로써 서비스의 6%는 사용자에게 선제적으로 제공 - 정부 웹사이트의 92%는 모바일 친화적 방식으로 정보제공 및 87%는 피드백 제공❍ (투명성) 정부 웹사이트의 58%는 개인이 공공서비스 수급 자격이 있는지 등 판단을 위해 개인 데이터 참조와 처리 여부를 사용자에게 통보 - 43%가 온라인 절차 완료 시까지 소요시간을 표기하고 있음 - 전체의 1/3만이 사용자에게 디지털 서비스 디자인에 대한 의견을 적극적으로 수용❍ (핵심 동인) 전체의 2/3에 해당하는 서비스 사용자가 eID(전자식별 솔루션)를 사용하여온라인에서 본인을 식별가능하게 하고 있음 - 상호운용적 데이터 시스템으로 온라인 신청의 67%를 기존 정보로 채울 수 있음, - 3/4 이상이 디지털 사서함 솔루션을 구현하고 전자문서 기능을 제공❍ (국가 간 서비스) 전체 서비스의 46%가 외국인도 온라인으로 서비스 완료가 가능하나, 언어 문제와 서비스의 1/4만이 다른 유럽국가의 eID를 활용 가능하다는 문제점 존재