스마트폰과 스마트 스피커의 대중화로 인해 최근 음성인식 기술을 이용한 VUI(음성 사용자 인터페이스: Voice User Interface)의 활용 사례가 증가하고 있다. VUI란 음성 언어를 사용해 정보 기기를 제어하거나 정보 서비스를 수신할 수 있도록 말과 글을 음성으로 변환하는 인터페이스를 말한다. 눈으로 보고 키보드나 마우스로 입력하는 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)에 대비되는 개념이다. 일본의 AI 보이스 테크놀로지의 진화와 이를 활용한 자동 응답 시스템이 일본의 비즈니스 현장에서 어떻게 활용되고 있는지 소개한다.