안녕하세요. 저는 외국 반도체업체의 대리점에서 일하고 있습니다. 본사 부품 납기가 좋지 않아 해외 시장에서 긴급하게 구매하여 고객 대응하였으나 제품 불량으로 전량 반품을 받았고 기 생산한 제품에 대한 크레임까지 받을 것으로 예상하고 있습니다. 해외 시장에서 구매한 업체에 크레임이나 환불 요청을 하고 있으나 해외 업체는 불량 제품만 바꿔주겠다는식으로 대응하고 있습니다. 현재 크레임과 고객사에서 공급 업체에 대한 신뢰가 떨어져 있어 추가 납품이 싶지 않은 상태입니다. 해외 구매업체에 크레임과 환불을 요청을 위해 제가 법적으로 할 수 있는 일이 무엇인지 도움을 부탁드립니다. 감사합니다.

안녕하십니까문의하신 질문에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.해외 공급처와의 사이에 계약서가 없어 구체적으로 답변하기는 어려우나 중소기업의 해외 수출입거래에 클레임에 있을 경우의 대응을 지원하기 위하여 중소기업법률지원단(9988law.com)과 한국무역협회의 TRADE SOS에 국제변호사 상담제도가 있으므로 이를 활용하실 것을 권해드립니다.저는 충남지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 정춘용 입니다. 추가로 궁금하신 사항은 충남지방중소벤처기업청 041-564-3862 으로 연락주시기 바랍니다.감사합니다.

안녕하세요 먼저 가장중요한 것이 계약서 인데 계약서에 어떤 클레임 조항을 담고 있는지 가 궁금 합니다.이렇경우 가장 큰 힘의 원천은 바로 문서의 힘인데 계약서의 클레임 규정을 최대한 활용하여 계약서상의 내용에 의거하여 중재 를 신청 하실수가 있습니다.그리고 중재라는 법적인 절차로 가기 전에 먼저 당사자 간의 합의에 의한 해결이 가장 좋다는 점을 고려 하여 볼때 상대방 회사의 규모나 능력에 따라서 여러 해당 유력 사이트 상의 불량 거래의 사례로 listup 등을 통한 상대 회사로 부터 원하는 결과를 얻어낼수 있도록 보이지 않은 압박을 줄수 도 있다고 생각합니다.감사합니다. 저는 전북지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 이승진 입니다. 추가로 궁금하신 사항은 전북지방중소벤처기업청 063-210-6436~9 으로 연락주시기 바랍니다.감사합니다.

안녕하세요. 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 전문위원입니다.질문내용에 대해 답변 드리겠습니다.외국 반도체업체와의 대리점계약서가 있을 것으로 사료됩니다.만약에 클레임 등이발생할 경우에 책임소재나 손해배상에 대한 조항이 있으면 해결이 용이할 것으로보나계약서가 없는 경우에는 조속히 분쟁조정기관의 도움을 받는 것이 바람직합니다.외국 반도체업체와의 문제가 발생한 이후에 교환한 서류나 통화 등의 증거자료는 문제해결을 위해 긴요하니 보관에 유의하시기 바랍니다.창업과 중소기업 및 소상공인 관련 지원정책은 기업마당(www.bizinfo.go.kr)으로문의바랍니다.중소벤처기업부블로그(blog.naver.com/bizinfo1357)페이스북(www.facebook.com/bizinfo1357)도 많은 관심 부탁드립니다.추가로궁금한 사항은 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단으로 문의하시기 바랍니다.저는 경기지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 박재성 입니다. 추가로 궁금하신 사항은 경기지방중소벤처기업청 031-201-6805~8 으로 연락주시기 바랍니다.감사합니다.

안녕하십니까무역분쟁 관련해서는 대한상사중재원과 상의를 해보시기를 권유합니다 => www.kcab.or.kr상사중재원의 역할은 크게 중재 조정 그리고 알선으로 볼수 있음1) 중재 대한상사중재원은 중재법에 의한 중재를 수행하고 있으며 이러한 중재판정은 법원의 확정판결과 동일한 효력 이 인정되며 국제적 효력이 부여됩니다. (단심제)2) 조정 조정은 분쟁해결전문가인 조정인이 당사자가 원만하게 합의에 이르도록 도와주는 절차로 대한상사중재원은 일반조정 법원연계형 조기조정을 수행하고 있습니다. (비용이 저렴)3) 알선 대한상사중재원의 분쟁종합지원센터의 분쟁해결경험과 지식이 풍부한 직원이 개입하여 당사자간의 원만한 해결을 주선합니다.(비용은 무료이나 법률적인 구속력이 없음)T.02-551-2000 전화통화후 내방상담을 받으시기 바랍니다 저는 서울지방중소벤처기업청 비즈니스지원단 송우석 입니다. 추가로 궁금하신 사항은 서울지방중소벤처기업청 02-2110-6351~4 으로 연락주시기 바랍니다.감사합니다.